REALIZA TU RECLAMO

¿Cómo presentar tu reclamo?

Lo que debes saber para presentar un reclamo en la DCF.

¿Cuándo acudir?
¿Cómo reclamar?
Trámite y procedimiento
Respuesta al reclamo
Realiza tu reclamo

¿Cuándo acudir?

  • Cuando ya reclamaste ante tu entidad financiera, para que sea ella quien, en primera instancia, dé solución al problema.
  • Cuando tu entidad financiera se ha pronunciado rechazando total o parcialmente tu reclamo presentado en primera instancia.
  • Cuando ha transcurrido el plazo de 15 días hábiles y la entidad financiera no te ha informado sobre una prórroga de plazo.
  • Cuando no han transcurrido 2 años desde que se produjeron los hechos reclamados.
  • Cuando no existe una denuncia en proceso o concluida por los mismos hechos ante Indecopi o Poder Judicial.
  • Cuando el importe o la suma de importes reclamados no excedan a S/ 70,000.00 o a su equivalente en otras monedas.
  • Cuando el reclamo no se refiere a decisiones de las entidades financieras, entre otros, como conceder o refinanciar créditos, otorgar garantías, celebrar o modificar contratos, servicios que no han sido contratados u ofrecidos.
  • Cuando el reclamo no se refiere a las relaciones laborales entre las entidades financieras y sus empleados.
  • Cuando el reclamo no se refiere a las relaciones societarias entre las entidades financieras y sus accionistas.
  • Cuando el reclamo no está referido a la legalidad de las cláusulas generales de contratación y condiciones de contratos bancarios.
  • Cuando el reclamo no se refiere al otorgamiento de indemnizaciones o resarcimientos de cualquier naturaleza en favor de los clientes, así como la aplicación de sanciones en contra de las entidades financieras.

¿Cómo reclamar?

Requisitos para presentar un reclamo ante la DCF

Completa el Formulario de Reclamos, no olvides detallar los hechos producidos, los argumentos que sustentan tu reclamo; y, la solución que esperas recibir de tu entidad financiera.

Documentos que debes adjuntar a tu reclamo:
  • Persona natural:
    • Copia del documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte).
    • Carta de respuesta de tu entidad rechazando tu reclamo total o parcialmente y/o tu reclamo presentado a la entidad financiera.
    • Cualquier otro documento que sustente los hechos de tu reclamo (estados de cuenta, vouchers, etc.).
  • Persona jurídica:
    • Carta de respuesta de tu entidad rechazando tu reclamo total o parcialmente y/o tu reclamo presentado a la entidad financiera.
    • Copia de Declaración Jurada Anual del Impuesto a la Renta del ejercicio inmediato anterior.
    • Vigencia de poderes del representante legal emitida con no más de un mes de antigüedad y la copia de su documento de identidad.
    • Cualquier otro documento que sustente los hechos de tu reclamo (estados de cuenta, vouchers, etc.).

Trámite y procedimiento

  • El procedimiento ante la DCF es totalmente gratis.
  • El plazo es de cuarenta (40) días hábiles, contado a partir de la fecha en que se admitió a trámite, el cual podrá ser ampliado por igual periodo.
  • La DCF, antes de emitir su resolución final, realiza las gestiones necesarias en busca de encontrar la mejor solución para ambas partes.
  • La DCF podrá solicitar información que considere necesaria para la resolución del reclamo. Las partes son responsables de las consecuencias de no atender los requerimientos efectuados por la DCF en los plazos concedidos.

Respuesta al reclamo

  • La Resolución emitida por la DCF no puede ser impugnada por la entidad financiera ni por el cliente, no obstante si el cliente no está satisfecho con la resolución puede continuar su reclamo ante otras autoridades (Indecopi, SBS, Poder Judicial, etc.). Por el contrario, las entidades financieras si se encuentran obligadas a aceptar la Resolución emitida por la DCF.
  • Cuando corresponda, se indicará en la Resolución el plazo del que dispone la entidad financiera para dar cumplimiento a la misma. Este plazo no podrá exceder los tres (3) meses, salvo que excepcionalmente dadas las circunstancias del caso, la Resolución establezca un plazo mayor.

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